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写给俱乐部管理者们的心里话(二):麦当劳和肯德基

分享 推荐阅读   举报 256已有 16819 次阅读  分类: 业羽天地  2014-11-26 12:59   标签肯德基  麦当劳  心里话  俱乐部  管理者 
每个业余俱乐部都需要给会员提供一个报名和沟通的平台,因此今天和大家讨论一下俱乐部的报名。
 
据我们统计,目前绝大部分的俱乐部都有自己的Q群,并通过Q群来实现报名和会员之间的互动。
 
Q群简单高效,大部分人都有QQ,所以只需加入俱乐部的Q群,无需注册等繁琐的操作。另外Q群也提供文件下载、图片分享等功能,能够满足绝大部分俱乐部的日常需求。
 
Q群对会员来说是最方便不过的了,除了聊天之外,只需在群里面说一句:报名活动或报名哪天的活动或报名几人就可以,把其他的工作交给管理员。但对管理员来说就不那么轻松了,不但需要实时在线,而且不能漏掉任何一个会员的报名。群里面互动少的时候还好点,遇到讨论多的时候就比较麻烦。管理员聊天中找出相关的报名信息并统计出报名人数。
 
由于Q群的方便性和灵活性,很多俱乐部管理员很难说服会员来类似天羽网这样提供结构化的报名平台进行报名,相信这是目前很多俱乐部的现状。所以报名服务的工作不管多繁琐,管理员还是默默的承担了。小型的俱乐部无所谓的,一共没几个人,怎么都好说,大的几百人的群就比较麻烦了。
 
90年代初,麦当劳和肯德基进入中国,也把自助餐/快餐一类的餐饮形式带给国人。先开始很多国人也并不习惯,原来是坐在餐桌旁就可以点菜,饭菜好了也会由服务生端到餐桌上,怎么现在突然变成了需要到柜台点菜,还需要把饭菜自己拿回来,吃完后还需要自己把餐具收拾了放在指定的地方,但后来国人也习惯了。麦当劳肯德基提供了标准化、便捷的快速餐饮服务方式,并通过用户自助的方式以减少服务生,从而降低成本。
 
其实活动的报名到底是应为会员提供服务,还是会员的一种自助操作,这是需要讨论的一个话题。就拿吃饭来说,如果能坐在餐桌旁点菜,如果有人能提供服务,谁也不想去柜台排队,但作为俱乐部管理者来说,真的有能力提供这样的服务么。记得在网上看过一个规模不小的俱乐部管理员的一篇血泪文章,他说俱乐部虽然有一点盈利,也仍然无法聘用一个专职的人员来长期管理Q群的报名,而Q群中因为报名出现的矛盾也一直不断。
 
我们认为,Q群作为实时沟通的工具,应该是会员聊天或讨论的地方,而不是一个报名的地方。如果把他作为聊天的地方,管理员可在可不在,如果把他作为一个报名的地方,管理员就必须在。而报名的信息要复杂的多,报名哪个活动,报名多少人,或者报名的取消及加减人等等,这些是俱乐部管理员所不能忽略的重要信息,和聊天的信息是不能混在一起的。如果会员能够自助报名,那么管理员就不需要一对一获取报名信息,而是按报名人数安排场地就OK。
 
当然,能够让所有俱乐部的会员认识并接受这种方式可能需要一个长期的过程,毕竟这么多年大家都是通过Q群报名过来的。
 
下篇文章将和大家一起讨论俱乐部如何利用互联网。
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发表评论 评论 (17 个评论)

  • 阿牛哥 2014-11-26 13:56
    说实话,这是我们最大的麻烦。
  • 品味蓝山 2014-11-26 14:01
    天羽网的报名系统挺方便的,从报名到扣费。百合俱乐部的报名基本上都是在天羽网上,只有个别新人会通过Q,不方便上网的老会员和固定参加活动的会员会通过组织者代报名。
  • 小朋 2014-11-26 14:55
    品味蓝山: 天羽网的报名系统挺方便的,从报名到扣费。百合俱乐部的报名基本上都是在天羽网上,只有个别新人会通过Q,不方便上网的老会员和固定参加活动的会员会通过组织者
    俺的都是老板娘代报的
  • stephen 2014-11-26 15:01
    小朋: 俺的都是老板娘代报的
    恩,您是吃大餐的人
  • stephen 2014-11-26 15:20
    品味蓝山: 天羽网的报名系统挺方便的,从报名到扣费。百合俱乐部的报名基本上都是在天羽网上,只有个别新人会通过Q,不方便上网的老会员和固定参加活动的会员会通过组织者
    最近好长一段没有俱乐部找我反应记帐的问题了,no news is good news
  • 陈思羽 2014-11-26 15:35
    还好,我们俱乐部一直要求在版里报名。
    但是很多球友总是在最后一刻才报名,或者管理员通知报名截止后,仍然简单的写上“报名”2个字,然后自顾自就来打球,偶尔场地不够就抱怨,的确搞得人心灰意冷。
  • 天羽 2014-11-26 15:36
    陈思羽: 还好,我们俱乐部一直要求在版里报名。 但是很多球友总是在最后一刻才报名,或者管理员通知报名截止后,仍然简单的写上“报名”2个字,然后自顾自就来打球,偶
    嗯,跟贴报名就是有这个问题
  • 天羽 2014-11-26 15:44
    陈思羽: 还好,我们俱乐部一直要求在版里报名。 但是很多球友总是在最后一刻才报名,或者管理员通知报名截止后,仍然简单的写上“报名”2个字,然后自顾自就来打球,偶
    其实跟贴报名和q群的留言报名性质差不多,都不是属于严谨的报名方式,活动毕竟有时间限制,场地限制,人数限制甚至水平限制等,而这些限制对以上报名方式无效
  • 陈思羽 2014-11-26 23:38
    天羽: 其实跟贴报名和q群的留言报名性质差不多,都不是属于严谨的报名方式,活动毕竟有时间限制,场地限制,人数限制甚至水平限制等,而这些限制对以上报名方式无效
    曾经提议报名贴到一定时间就锁贴,不让报了。
  • 友情 2014-11-27 11:09
    现在俱乐部都是在这里发活动,在这里报名的也越来越多了
  • 李小雨 2014-11-27 16:34
    网上自报是一个大趋势,但现在推行起来真的好难,曾经有人说改变会员的报名方式是在给会员找麻烦,而且认为他是顾客你是组织者,你有这责任和义务,为什么要改变呢。无语中。。。。。。。。。,有些人不方便上网可以理解,大家都相互理解就好。
  • stephen 2014-11-27 16:50
    李小雨: 网上自报是一个大趋势,但现在推行起来真的好难,曾经有人说改变会员的报名方式是在给会员找麻烦,而且认为他是顾客你是组织者,你有这责任和义务,为什么要改变
    两方面,1.会员要理解管理员的辛苦,2.天网这样的平台需要努力让会员报名方便到比q群还方便
  • 憨豆 2014-11-29 14:35
    stephen: 两方面,1.会员要理解管理员的辛苦,2.天网这样的平台需要努力让会员报名方便到比q群还方便
    说到底是习惯问题
  • stephen 2014-11-29 14:42
    憨豆: 说到底是习惯问题
    其实我从来都没有习惯过q群
  • 憨豆 2014-11-29 14:47
    stephen: 其实我从来都没有习惯过q群
    q群报名也不全是会员主导,有些聚乐部加入时就在QQ上报名,大家也就入乡随俗,天网报名已经做的挺方便了,推广任重道远
  • stephen 2014-11-29 14:49
    憨豆: q群报名也不全是会员主导,有些聚乐部加入时就在QQ上报名,大家也就入乡随俗,天网报名已经做的挺方便了,推广任重道远
    现在有微信端后报名更简单多了,只是一些俱乐部还没有意识到移动互联网带来的改革,所以需要大家一起帮助推广
  • 木剑 2014-12-02 00:25
    我们自己用QQ群,现在也同时用微信群,并用。
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